研修・セミナー

●対象者／商品、サービスの接客販売・営業をする方

●内容／あらゆるカテゴリーの接客や営業に欠かせない心構えとスキルを学ぶ研修

・おもてなし接客の心構え
・第一印象の重要性（表情・声のトーン・目線・所作）
・挨拶の基本
・話し方と所作
・NGワード/NG行動と改善策

●研修の成果

会社の顔としてお客様と接する方々に、お客様に良い印象を与える表情・話し方・所作を教えることにより、お客様へのおもてなし意識が高まることで、結果マニュアルに頼らない心遣いを自ら行動化できる人材を育成できます。
接客業ではない方でも、社内の円滑なコミュニケーションに役立ちます。

●時間／2～3時間（人数によって調整有り）

●人数／2～30名程度

●費用／10万円～

詳細はご相談ください。

●対象者／新入社員・キャリアのある方

●内容／信頼できる社会人としての心構えと行動、マナーを学ぶ研修

・社会人としての心構え
・第一印象の重要性（表情・声のトーン・目線）
・電話対応の基本
・好感度が上がる挨拶
・スマートな名刺交換のマナー
・時間管理の必要性
・報告/連絡/相談の重要性
・信頼が高まる話し方
・社会人としての所作など

新入社員はもちろん、会社の顔としてお客様と接する方々に、お客様に良い印象を与える表情・話し方・所作を教えることにより、お客様へのおもてなし意識が高まることで、結果マニュアルに頼らない心遣いを自ら行動化できる人材を育成できます。
接客業ではない方でも、社内の円滑なコミュニケーションに役立ちます。

※貴社に必要な項目を選んでいただきカスタマイズいたします

●時間／2～3時間（人数・内容によって調整有り）

●人数／2～30名程度

●費用／ 10万円～

詳細はご相談ください。

●対象者／新入社員、中堅・管理職の方

●内容／社内外での円滑なコミュニケーションとチームビルディングのスキルを強化し、協働力を高めるための研修

・会話力（会話の法則を使って話すスキルを向上）
・傾聴力（寄り添いながら聴くスキルを向上）
・褒め力（洞察力や観察力、着眼点を養い褒めるスキルを向上）

会話力、褒め力を高める事で、お客様に寄り添うおもてなし意識が身に付き、聴く力が伸びるとお客様のニーズの聞き出しや、ご提案がスムーズになるため、数字に繋がります。対お客様はもちろん、社員同士でのコミュニケーションが円滑になるとで離職の回避にもつながり、有能な人材の確保ができます。

●時間／2～3時間（人数によって調整有り）

●費用／10万円～

詳細はご相談ください。

●対象者／商品・サービスの接客販売をする方

●目的／プロの販売員として、お客様から選ばれる人材を育成するコースです。

まず初めに「心構え」を学び、お客様に対するおもてなしマインドを身に付けてから、実際の実務の流れに沿った内容で4回の講座で学びます。

お客様の心理を交えながら、普段何気にお客様に対して行っているNG行為やNGワードもお伝えし、更にスキルアップできるための目からうろこのテクニックをお伝えしていきます。

研修中の細かいトレーニングはもちろん、まとめとして後半はロールプレイングを行い、その場でフィードバックをするので、個人の強みや改善点が明確になり、すぐに実践に取り入れられる活きた学びとなります。

●期間／２～６か月間で４回の研修・各３～４時間（人数によって調整有り）

※一回の研修で最大５名までの少人数制です

●費用／お１人様 １０万円～

詳細はご相談ください。