2025年 百貨店接客研修 実施報告

― 新入社員・スタイリスト・外商部の成長と変化 ―

今年の百貨店研修が無事に終了いたしました。

12月はお歳暮ギフトセンターの開設など繁忙期に入るため、研修は一旦お休みとなります。

本年度も、新入社員の皆さん、店頭スタイリストの皆さん、サービス部門、そして外商部の皆さんへ、それぞれの現場で必要とされる“おもてなし接客”を全力でお伝えしてまいりました。

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▪受講者の皆さんの「成長の瞬間」が印象的でした

特に印象的だったのは、新入社員の皆さんの吸収力と素直さです。
毎回、一言一句聞き漏らさないようにメモを取り、伝えた内容をしっかり現場で実践。
次回の研修では自ら改善点を理解し、「ここをこう変えてみました」「この声かけがうまくいきました」と報告してくださる姿がとても頼もしく、成長のスピードに私自身も刺激をいただきました。

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▪スタイリストの皆さんの“変化”も嬉しい瞬間でした

研修初期は
「商品知識がないから接客が怖い」
「何を話して良いかわからない」
と声をかけることに戸惑っていたスタイリストの皆さん。
しかし回を重ねるごとに、

• 商品知識がなくても“おもてなしの接客”はできる
• 丁寧な会話でお客様を楽しませることこそ接客の本質

ということを理解され、会話力がぐんぐん伸び、接客が楽しい！と生き生きした表情でエピソードを語ってくれる姿が本当に嬉しく、講師冥利に尽きました。

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▪外商部の皆さんの“信頼をつくる姿勢”

外商部の皆さんは、お客様との長いお付き合いが前提となるため、“信頼の積み重ね”への意識が非常に高いのが特徴です。
話し方、表情、間の取り方など、細部まで真剣に向き合う姿勢は圧巻で、新入社員の頃から継続して担当させていただいていることもあり、今年のスキルアップは特に目覚ましいと感じています。

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▪おもてなしの接客は「心」と「会話力」

接客販売にはさまざまなテクニックがありますが、やはり根本にあるのは
おもてなしの心、お客様を楽しませる会話力、そして心地よさを届ける気づきです。

研修がお休みの間も、学んだことを現場で実践してくださっていると信じています。
そして——
学んだことが現場でひとつでも活き、来店されるお客様の笑顔につながりますように。

1月の研修再開で、また皆さんとお会いできることを楽しみにしております。
長く携わらせていただいているからこそ、こうした“変化と成長”に気づけることに深く感謝しています。

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