研修レポート

福岡県宅地建物取引業協会　女性特別委員会様
「女性従事者のためのセミナー」開催報告

先日、福岡西鉄グランドホテルにて、公益社団法人福岡県宅地建物取引業協会 女性特別委員会様主催「女性従事者のためのセミナー」に登壇させていただきました。

これまで数多くの企業研修やセミナーで登壇してまいりましたが、ホテル会場での開催は初めて。しかも、福岡を代表する老舗ホテルである西鉄グランドホテル様での講演ということで、身の引き締まる思いで臨みました。

宅建協会様には、前回の筑紫支部でのセミナーに続き、今回も大変貴重な機会をいただきました。特に今回は「女性従事者のため」というテーマのもと、不動産業界で日々お客様と接していらっしゃる皆さまが、すぐに実践できる接客・接遇スキルをお届けできるよう準備いたしました。

当日の様子

当日は78名もの方にご参加いただきました。広い会場にも関わらず、皆さまが一言一句逃さぬように集中して耳を傾けてくださり、問いかけにも積極的に反応いただいたことで、とても活気のある雰囲気となりました。

セミナー終了後の意見交換会では、講演内容に関する質問はもちろん、日常業務での接客に関する具体的なお悩みも多くいただきました。
その場でお答えした内容に「すごく共感しました」「早速やってみます」といった声をいただき、実際に解決策を共有できた瞬間の皆さまのほっとした表情がとても印象的でした。

参加者の声（一部抜粋）

宅建協会様にて取りまとめていただいたアンケートでは、次のようなご感想を頂戴しました。

• とても聞きやすい声のトーンで、いつまでも聞いていたいと思った
• 個人ではなかなか聞けない貴重なお話を体験できた
• 社内育成にもぜひ活かしたい
• 日頃の自分を振り返りながらお客様の気持ちを考えることができた
• おもてなし精神で営業に取り組めば、女性でも多くのメリットを活かして仕事ができると感じた
• 実例を交えた説明でとてもわかりやすく、一時間があっという間だった
• 先生の声や印象がとてもよく、大切なことだとよく理解できた
• 先生が楽しそうに話されていて、それ自体が人を引き付ける力だと感じた
  

さらに、満足度アンケートでは、「非常に有意義であった」「有意義であった」と回答された方が全体の98％という高い評価をいただきました。
ご参加くださった皆さまからの温かいお声は、講師として何よりの励みであり、今後の活動への大きな力となりました。

講演テーマ

今回のセミナーでは、

• お客様に「選ばれる」接客者になるための心構え
• 第一印象を磨く6つのポイント（表情・声のトーン・アイコンタクト・所作・話し方・身だしなみ）
• 傾聴とニーズの聞き出し（入門編）
• 電話対応で印象を高める方法
  などを中心に、現場ですぐに実践できる具体的なスキルをご紹介しました。

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おわりに

日々、現場でお客様と向き合う中での疑問や悩みにお応えできることは、接客コンサルタントとして活動を続ける私にとって何よりの喜びです。
今回の学びが、皆さまの現場での自信や成果につながることを願っております。

ご参加いただいた皆さま、そしてこのような場を設けてくださいました福岡県宅地建物取引業協会　女性特別委員会の皆さまに、心より御礼申し上げます。

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