福岡大手2店舗の百貨店新入社員研修を担当いたします
大手百貨店2店舗の新入社員研修を担当する機会を与えていただき、心より感謝申し上げます。
これまで7年間にわたり、接客スキルに焦点を当てた研修を担当してまいりましたが、
今年は新たに入社直後から基礎的な部分にも焦点を当てた研修を担当できることを光栄に思います。
私が大切にしているのは、お客様への真心あるおもてなしを実践することです。
そのためには、おもてなしの心＝「おもてなしマインド」が欠かせません。
これは、社会人として最初に身に付けるべき価値観の一つと感じます。
おもてなしマインドを根付かせるためには、まず自己理解と相手への理解が欠かせません。
自分自身がどのような存在かを理解し、それを基に相手の立場や感情に共感することが大切です。
また、お客様とのコミュニケーションにおいては、傾聴を意識しながらお声をかけたり、
笑顔で接したりすることが重要です。
これらの行動は、お客様が心地よく、大切にされていると感じるきっかけとなります。
さらに、柔軟性や問題解決能力もおもてなしマインドを育む上で重要です。
常にお客様の視点に立ち、どのような状況でも最善の対応を考えることが求められます。
その際には、チームとの協力や円滑なコミュニケーションが欠かせません。
一人ひとりがおもてなしの精神を共有し、チームとして成長していくことが大切です。
最後に、おもてなしマインドは日々の努力と継続的な学びが必要です。
常に自己向上を心がけ、お客様へのサービスをより良いものにするために努力し続けていく意識が大切です。
おもてなしのプロフェッショナルとして成長し、お客様に感動と喜びを提供できるよう
全力でサポートしてまいります。
