📢チャレンジプラス誌に掲載!元モーニング娘。石黒彩さんとの対談で語る「18年連続トップセールスの接客術」

2025年12月6日 2025年12月6日 bizplusia

【メディア掲載のお知らせ】

この度、Bizplusia代表の藤川麻美が、雑誌「チャレンジプラス」2025年11月号のスペシャリストインタビューコーナーに掲載されました。

インタビュアーを務めてくださったのは、元モーニング娘。の石黒彩さん。

大手百貨店で18年連続トップセールスを達成した現場経験から、「売ろうとせずに選ばれる接客術」の秘訣について、温かい雰囲気の中でお話しさせていただきました。

◆18年間トップセールスを維持できた理由
「何を買いに来たのか」ではなく「なぜ今日ここに来たのか」という背景に寄り添うこと。お客様が気付いていない潜在的なニーズを会話から拾い出し、先回りしてご提案する――これが「ファンをつくる接客」の本質です。

◆接客コンサルタントとして独立したきっかけ
百貨店退職後、お客様から「買い物が以前ほど楽しくない」という声をいただき、販売員育成の必要性を痛感。百貨店に直談判して研修事業をスタートさせました。

◆現場で最も大切にしていたこと
ブランドや商品の魅力だけでなく、「自分という人間」を信頼していただけるように努めること。この経験を今、後進に伝えながら接客業の魅力と奥深さをお届けしています。

◆AI時代だからこそ求められる「人の力」
AIが進化している今だからこそ、最終的にお客様や社員の心を動かすのは"人"の力。どんな職場でも活かせる「接遇力」という人間ならではの力を強化・発信していきたいと考えています。

誌面には載せきれなかった素敵なエピソードがたくさんありました!

接客へのこだわりや現場で大切にしていたことをお話ししていると、石黒さんが「すごく分かります!」と深く共感してくださったんです。ご主人とのお買い物のときのプライベートなお話や、その際に感じられた販売員さんへの想いなど、お客様側の視点からも色々なお気持ちを聞かせていただきました。

そして話は盛り上がり、販売員時代のストレス発散方法の話題に。「みんなでよくカラオケに行って、モーニング娘。さんの曲を歌っていたんです!」とお伝えしたら、石黒さんもとても喜んでくださって♪ 実は結婚式の余興でもモーニング娘。さんの曲を披露したことまでお話しさせていただきました。

インタビューというよりも、まるで旧友と語り合うような温かい雰囲気で、石黒さんのお人柄の素晴らしさに感動しっぱなしの時間でした。私自身、販売員時代から今日まで、モーニング娘。の楽曲に何度も励まされ、勇気をもらってきました。その石黒さんと直接お話しできたことは、本当に一生の宝物です✨

百貨店や小売業にとどまらず、さまざまな業種の皆様に「おもてなしの接遇マインド」と「人と人をつなぐコミュニケーション力」の大切さをお届けしてまいります。

▼インタビュー全文はこちらからご覧いただけます

チャレンジプラス誌インタビュー記事

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Bizplusia代表、接客コンサルタントとして企業や各種経済団体への研修業務を行っている。「第一印象で差をつける売れる接客」を出版しAmazon電子書籍14カテゴリーにて１位を獲得。