福岡県商工会連合会様の研修を録画にて行わせていただきました
Eラーニングを通じて「傾聴と対話」について学んでいただきました。
まず会話と対話の違いについて理解を深めていただきました。
会話は情報のやり取りを中心としたものであり、一方で対話は互いに理解し合うことを目的としています。
これに続いて、第一印象の重要性とその影響についても説明し、具体的な第一印象を改善する方法について
ご紹介しました。例えば、適切な姿勢やアイコンタクト、笑顔の作り方などです。
次に、傾聴の技術について詳しく解説しました。
傾聴とは、相手の話に真剣に耳を傾けることを指し、これにより相手が安心して話せる環境を作ることができます。
具体的には、相手の話を遮らず、うなずきや相づちを打つことで相手に関心を示し、
共感の言葉をかけることで信頼関係を築く方法をお伝えしました。
対話については、まずは会話力を向上させるための技術をお伝えしました。
自然な会話のつなぎ方や進め方についての具体的なテクニックを紹介し
、例えば、オープンクエスチョンを使って相手の話を引き出す方法や、
自分の意見を適切に表現する方法。
また相手の話を深掘りすることで、より深い理解を得る方法を独自のチャート表を用いて
お伝えしております。
最後に、対話のスキルが対お客様だけでなく、組織内のコミュニケーションにも役立つことを強調しました。
特に、チームビルディングにおいて重要な褒めスキルについても触れました。
適切なタイミングでの褒め言葉や感謝の気持ちを伝えることで、チームメンバーのモチベーションを高め、
より良い協力関係を築く方法をお伝えしました。
これらのスキルを総合的に学ぶことで、効果的なコミュニケーションを実現し、
個人の成長や組織全体の向上にに繋がると幸いです。
